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2017年度质量信用报告

2017年度质量信用报告

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【摘要】:
2017年度质量信用报告  淄博八陡耐火材料有限公司  二〇一八年八月  目录  前言........................-3-  一、编制规范........................-3-  二、总经理致辞...... ... ... ... ... ... ... -4-  三、企业简介...... ... ... ... ... .... ... -5-  第一部分企业质

  2017年度质量信用报告

  淄博八陡耐火材料有限公司

  二〇一八年八月

  目录

  前言..... ... ... ... ... ... ... . - 3 -

  一、编制规范... ... ... ... ... ... ... ... - 3 -

  二、总经理致辞...... ... ... ... ... ... ...  - 4 -

  三、企业简介...... ... ... ... ... . ... ...  - 5 -

  第一部分 企业质量理念... ... ... ... ... ... ... ... - 8 -

  第二部分 企业质量管理...... ... ... ... .. ...  - 8 -

  (一)质量管理机构...... ... ... ... ... ... ... - 8 -

  (二)质量管理体系...... ... ... ... ... ... ... - 9 -

  第三部分 质量诚信管理...... ... ... ... ... ... - 10 -

  (一)质量承诺... ... ... ... ... ... ... ... ... ... - 10 -

  (二)质量文化建设...... ... ... ... ... ... ... - 11 -

  第四部分 质量管理基础...... ... ... ... ... ... - 12 -

  (一)标准管理...... ... ... ... ... ... ... ...- 12 -

  (二)计量管理...... ... ... ... ... ... ...... - 13 -

  (三)认证管理....... ... ... ... ... ... ... ...- 13 -

  (四)检验检测管理....... ... ... ... ... ... ... - 13 -

  第五部分 产品质量责任....... ... ... ... ... ... - 13 -

  (一)产品质量水平......... ... ... ... ... ...  - 13 -

  (二)产品售后责任....... ... ... ... ... ... ... - 14 -

  (三)企业社会责任......... ... ... ... ... ... . - 14 -

  (四)质量信用记录....... ... ... ... ... ... .. - 15 -

  结 语......... ... ... ... ... ... ... . ......- 16 -

  前言

  一、编制规范

  (1)内容客观性声明:

  本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况,内容真实、客观、公正。仅供社会监督和商业决策参考之用。

  (2)报告组织范围:

  淄博八陡耐火材料有限公司。

  (3)报告时间范围:

  2017年1月1日至2017年12月31日,部分数据及内容超出上述范围。

  (4)报告发布周期:

  淄博八陡耐火材料有限公司质量信用报告为年度报告。

  (5)报告数据说明:

  本报告披露的财务数据如与财务报告有出入,以财务报告为准,其他数据来自公司内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种,特别说明的除外。

  (6)报告获取方式:

  本报告有纸质版和电子版,请分别从公司办公室和公司网站(http://www.)获取

  二、总经理致辞

  我们是有四十多年耐材制造历史的企业,在几十年的生产历史中,我们始终认为质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求,是企业生存的基础。人无诚信不立,业无诚信不兴,国无诚信不强。诚实守信历来是中华民族的一种美德,诚实守信对国家来说是“国格”的体现,对企业来说是品牌和信誉的体现,对个人来说是人格和人品的体现。

  淄博八陡耐火材料有限公司一直秉承“科技为先导,事事动脑筋,时时讲效率”的企业精神,以“以质量求生存,以信誉求发展”为公司使命,以“超越、自我、敬业、创新”为核心价值观,多年来始终坚持“以客户为中心,全员参与。以高质量、短周期、低成本的优质产品,增强客户满意。以质量争市场、精益求精、持续改进”的质量方针,积极实施品牌战略,向着“建成国内一流的耐材生产企业,达到国内一流耐材专业制造水平”的公司愿景奋力前行。公司先后被评为“山东名牌”、“山东省著名商标”、“省级守合同重信用企业”以及市、区政府颁发的多种荣誉。面对社会对企业的肯定,我们将依此为契机,深化改革、加快发展,提升企业综合竞争力。

  我们公司将向各级管理者传达满足顾客和法律法规的要求,并通过他们向公司全体员工传达,只有满足了顾客要求,才是合格的产品。同时所有员工都应该确立“下道工序是上道工序的顾客”的观念。

  我们将制定和发布质量方针、安全方针,并确保其得到有效贯彻,使每个员工都能充分理解其含义,将这一理念转化为生产、经营等各项工作中的自觉行动。

  我们将通过对年度质量目标、安全标准、环境标准的改进,确保质量、安全、环境目标的有效性,进而达到顾客满意。

  我们将通过管理评审,对方针、目标的实现情况、体系运行的适宜性和有效性情况、产品质量状况和质量趋势以及质量管理体系过程业绩、安全业绩、环境业绩等进行评价,以确保管理体系的持续改进。

  我们将为实施、保持、改进质量管理体系,着力打造优秀质量信用企业,为山东省和淄博市的经济社会发展做好新的、更大的贡献。

  质量与诚信不是一时的事,而是一世的事。今后,我们仍将怀着至诚之心,继续践行“质量第一、诚信为本、客户至上”的理念,为提升整个耐材行业的质量信用水平,做出更多的贡献。

  三、企业简介

  公司由原“淄博市博山区八陡耐火材料厂”改制设立,是自然人投资或控股的有限责任公司。公司位于沿海开放城市山东省淄博市东南部著名的孝乡博山,西距济南100公里,东距青岛280公里,地理 位置优越,交通便利。公司占地面积72800平方米,员工240余人,是淄博市重点工业企业之一。

  公司主要产品有“八耐”牌33#、36#、41#熔铸电熔锆刚玉系列产品、玻璃窑用优质硅砖、焦炉用硅砖、硅质保温砖、优质硅火泥等。

  公司现有熔铸锆刚玉生产线两条,168米硅砖隧道窑两条,具备锆刚玉年产五千吨,硅砖年产五万吨的生产能力。

  我公司始终秉承"科技是第一生产力"的宗旨,狠抓产品研发和科技投入,通过技术研发来提高产品质量和档次。公司产品凭借其优良的品质、可靠的信誉,蠃得了国内外客户的认同和信赖,市场范围覆盖国内三十多个省、市、地区,产品远销日本、美国、澳大利亚、中东、南非等二十多个国家和地区。

  质量是企业生存的保证,信誉是企业发展的基础,我公司在发展的同时主动承担企业的社会责任,在同行业内率先通过IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证,并通过清洁生产审核验收,取得了经济效益和社会效益的双丰收。公司先后被评为“山东名牌”、“山东省著名商标”、“省级守合同重信用企业”以及市、区政府颁发的多种荣誉。面对社会对企业的肯定,我们将依此为契机,深化改革、加快发展,提升企业综合竞争力。

  公司始终把质量诚信建设放在突出位置,重合同、守信誉、革新技术、提高质量、创建品牌、改善服务,增强市场竞争力。把质量诚信落实到企业文化、体系建设和具体的生产质量管理工作中去,提出“质量第一、诚信为本、客户至上”的质量理念及“质量第一,诚信经营;预防为主,风险控制;安全至上,使用方便”的质量方针。公司坚持“质量第一、诚信为本、客户至上”的质量诚信理念,建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理体系,加强售后服务、质量追诉和质量诚信管理,严格落实产品质量和质量诚信责任。公司各项管理制度、管理规程和岗位操作法必须以质量诚信为出发点、考核内容和否决条件,把质量诚信的分解落实到公司发展战略、生产经营、市场营销、内部管理各个方面,质量第一、精益求精、诚实守信,打造品牌。

  第一部分 企业质量理念

  淄博八陡耐火材料有限公司是有着30多年发展历史的耐火材料生产公司,具有非常深厚的企业质量诚信文化底蕴,在以董事长陈维国为核心的领导人的精心培育下,形成了包括企业使命、愿景、核心价值观以及诚信理念在内的独具特色的“八耐”企业质量诚信文化体系。

  企业的质量理念是“质量第一、诚信为本、客户至上、进无止境”,以优质的产品满足客户的需求。

  企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展,站稳脚跟,最重要的就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门,贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节,而且含括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到员工个人对质量工作的认识和理解,影响和制约着企业质量行为。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢、循序渐进地形成起来的。淄博八陡耐火材料有限公司严格把控产品质量关,从原材料的采购到生产的全过程都严格把控,每个环节都做到一丝不苟。高品质的产品使得企业品牌的知名度和信誉度不断得到提升,使企业立于不败之地。

  第二部分 企业质量管理

  (一)质量管理机构

  为强化质量诚信管理工作,我公司建立了专门的质量管理部门-品质部,制定并完善了质量诚信管理的相关规章制度,形成了较为完善的质量管理网络。

  我公司自2012年起成立了品质部,将质量诚信管理工作从生产管理工作中分离出来,作为“第三方”对公司的质量诚信管理工作进行监督管理。

  公司总经理为质量诚信管理第一责任人,品质部为公司的质量诚信管理具体负责部门。品质部下设进料检验班组、过程检验班组、出货检验班组、模具检验班组,负责对产品质量的抽样、检测、监控和督促整改。在这个体系中,每一级人员的思想素质与技术素质都很重要,并且大大促进了所有人员的学习情绪,全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

  (二)质量管理体系

  质量是企业的头等大事,我公司决策高层在质量管理工作中高瞻远瞩,制定出切合实际质量方针的质量目标:

  1) 交付准时率100% ;

  2) 一次交验合格率达 ≥95% ;

  3) 顾客满意度≥95分;

  我公司于已通过ISO9001:2015质量管理体系认证,质量管理体系不断完善,质量管理水平不断提高。公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理制度和质量体系文件,所有制定和修订的质量标准和检验操作规程,均由经验丰富的检验人员起草,经品质部部长审核后,报请质量总经理批准,对检验人员进行培训后实施。人员培训除按正常计划集中进行外,及时增加对修订完善的质量标准和检验规程的培训,形式多样,达到人人熟练掌握。由此实现了“全面、全员、全过程”的质量管理,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使企业产品质量和管理水平都有了质的提升。

  公司非常注重客户对产品的满意程度,产品交付后,公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见及建议,确定顾客对产品、服务的满意程度,进行统计分析来妥善处理顾客疑难,并根据情况及时改进,以取得顾客的持续满意。

  第三部分 质量诚信管理

  (一)质量承诺

  我公司郑重承诺:

  1、向各级管理者传达满足顾客和法律法规的要求,并通过他们向公司全体员工传达,只有满足了顾客要求,才是合格的产品。同时所有员工都应该确立“下道工序是上道工序的顾客”的观念。

  2、将制定和发布质量方针、安全方针,并确保其得到有效贯彻,使每个员工都能充分理解其含义,将这一理念转化为生产、经营等各项工作中的自觉行动。

  3、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为,不侵害其他企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

  4、通过管理评审,对方针、目标的实现情况、体系运行的适宜性和有效性情况、产品品质状况和质量趋势以及质量管理体系过程业绩、环境业绩等进行评价,以确保管理体系的持续改进。

  5、为易实施、可保持、可改进的质量管理体系,满足顾客和相关方的要求,确保并提供必要的资源。

  我公司将严格履行以上承诺,主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

  (二)质量文化建设

  质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业文化。

  企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的,围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和,这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的,它使得管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标,能激发员工的潜能,要尊重他们的个性。制约企业发展的不是产品技术,往往是产品的质量意识,一个员工对自己充满信心,充满希望才能使他们发挥最大的能力。质量文化是职工价值的体现,一旦形成就成为企业质量文化,这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作。

  企业让员工做什么要在制度中引导他们,让员工有发挥自己才能的机会,要建立激励机制,运用物质激励,建立系统的薪酬体系;运用精神激励,充分发挥榜样的带着作用,建立科学的考评机制。行为层和制度层形成后,让职工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。质量文化建设的实质在于优化、提升企业文化,为确保提供产品的质量有保障,顾客能满意的产品“保驾护航”,为公司创名牌产品奠定了坚实基础。

  第四部分 质量管理基础

  (一)标准管理

  我公司以国家标准为基础,制定了更加严格的内控标准,作为公司生产经营活动的规范,2017年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准。截止到2017年12月份,经修改完善正在运行的标准规范达到12项。面对国内外市场的激烈竞争,我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时,积极采用国际标准及国外标准,同时制定了严格的内部标准,进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、生产加工、售后服务这一条龙的生产管理上,公司严格控制生产流程每道工序,确保产品质量。先进国际、国内标准的引用,大大提高了公司的管理水平及产品质量,得到了广大国内、外客户的充分认可。

  (二)计量管理

  我公司对所使用的计量设备进行严格的管理,强检器具均认真、全面登记造册并向市质量技术监督检验测试中心备案,定期接受检查和校验。

  (三)认证管理

  我公司在行业内率先通过了方圆标志认证集团颁发的GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015质量管理体系认证。

  (四)检验检测管理

  我公司内设耐火材料研究所,现有员工240余人,其中大专以上学历人员占20%。科技研发人员64人,工程师5人,助理工程师15人。实验设备也在后续不断完善,荧光分析仪,高温热膨胀分析仪,荷重软化检测设备等先进检测设备的投入使用使得公司产品做到了在公司内部便可全部按标准检验,保证了出厂的产品的质量。

  第五部分 产品质量责任

  (一)产品质量水平

  我公司生产的“八耐”牌熔铸锆刚玉砖、硅砖经过国家级产品质量检验研究院检测合符合标准,产品质量得到保障,市场销量火爆。

  (二)产品售后责任

  我公司向客户郑重承诺:在购买本公司产品使用周期内,若因材料或制造方面出现问题,本公司将免费为其补货,使其达到当前公司产品所具备的各项性能指标,即在正常条件下,能使本产品充分发挥其功能。但下列问题除外:

  (1) 顾客不按产品适用规范造成的质量问题。

  (2)由其它原因造成的任何间接或相应的损失,本公司也概不负责。

  (三)企业社会责任

  我公司始终坚持“以人为本”的原则,注重在生产经营中对员工和环境的保护,较好地履行了企业的社会责任。

  1、 安全生产管理

  我公司成立了安全生产管理小组,由总经理亲自担任小组组长,成员包括生产管理系统主要管理人员,负责对安全生产工作的领导、管理、监督和应急处置。

  我公司所使用的特殊设备进行严格的管理,均认真、全面登记造册并向上级安全部门备案,定期接受检验。建立有完善的特种设备管理制度,严格按照规章制度规定进行管理和操作。所有特种设备的操作人员均持证上岗。

  2、 环境保护管理

  2017年,我公司在全公司范围内推行节能减排科技创新项目,从水、电、气等各方面进行设备技术改造,减少了能源的消耗和污染物的排放。

  3、 产品质量保证承诺

  在对产品进行供货和宣传时,我公司严格遵守客观真实、质量诚信的原则。虽然每年为客户提供大量产品,但均保证为客户提供优质产品,让客户满意。

  4、 劳动保护管理

  我公司按照规定向员工发放劳保用品,包括手套、工作服、工作鞋、安全帽、防尘口罩等劳动保护物品,并要求员工在工作期间必须佩带到位,以避免生产过程中出现的危险对员工造成伤害。每年夏季,我公司都要为员工发放高温费,高温绿茶,为员工发放藿香正气水、风油精、速效救心丸等药物,并为员工提供绿豆水、冰糕等降温物品以便饮用。防止员工出现中暑现象。

  5、 质量公益宣传

  我公司在做好自身的质量诚信管理工作外,还积极地参与各级政府部门组织的各类质量公益宣传活动。

  (四)质量信用记录

  2017年,我公司不断加强质量诚信管理工作,生产的产品质量合格,满足客户的需求,不存在质量信用的不良记录。

  结 语

  在新的起点上,我公司将全面落实科学发展观,时刻认识到在日渐残酷的市场竞争中,企业发展正如逆水行舟,不进则退。

  2017年,我公司虽然在质量诚信管理方面取得了一些成绩,但同时,我们也清醒地认识到,我们离公司的质量目标、客户的期望还有很长的路要走。2018年,我们将更加努力前行,积极探索企业质量工作的新思路、新方法,不断实行质量诚信工作的新改进、新措施,推动企业各项工作全面提升,公司将以更优质的产品和服务回报广大客户,同时,为山东省和淄博市的经济社会发展做出新的、更大的贡献!

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